如何正确处理网络上的负面信息

  随着互联网的普及，互联网的飞速发展大有“独占鳌头”之势，网络舆论的威力越来越大。很多企业都想利用网络进行宣传推广，但是由于自身的不完善，加上公众的个人出发点不同，也有一些竞争对手的恶意打击，在网络上会出现一些负面信息。在面对这些负面信息时很多人经常是手足无措，不过如果不能做好正确处理负面信息，那么后果真的不堪设想。今天笔者就跟大家分享一下如何正确处理网络上的负面信息？

第一：我们首先要从自身出发诚信经营，做好自己，打铁还需自身硬。

  作为一个企业就是提供服务的，由于技术，服务等和方面的原因，我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务，出现负面信息应该怎么办呢。作为运营者，首先要明确这负面信息是否是真实的，如果是真实的，以后需要做的工作还有很多，完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面信息是虚假的，那么做好正确应对就变得很重要了。

第二：堵住信息根源

  凡是负面信息，肯定都是背后有人在操纵。所以解决负面信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，既然做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的负面信息，更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。

第三：如何删除负面信息

  网络上出现了负面信息，大家想到的第一件事可能就是删帖了，怎样删除这篇文章。使用的方法一般有三种：

1、直接找网站管理员进行删除，大多数情况下管理员会删除的(如果影响恶劣，可能会通过法律途径，甚至让该网站进行道歉并且赔偿);

2、进行付费删除，有些网站管理需要付费删除;

3、委托第三方的机构帮忙删除。

第四：利用挤压方法，通过大量的正面信息覆盖掉这些负面信息。

  如果负面信息出现在论坛会比较好办，联系论坛版主，想方设法让其删除，必要是花点钱也无所谓。最严重的就是门户网站的新闻报道，由于这些报道都比较权威，一般不会轻易删除，影响也是最大的。那么就只有通过一些渠道发布一些好的软文，通过大量的正面信息覆盖掉这些负面信息。比如在A网站出现一条负面信息，我们会在A网站发布十条八条正面信息，在相关的行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接把负面信息压到搜索引擎三页以外，甚至有些朋友发布更多，压制到百名以外。不要怀疑网络推广人员的能力，相信做网络推广的朋友深有感触，网络推广人员一小时发布百条信息算速度慢的了。

第五：借助权威网站发表声明，进行正面澄清。

  对于大多数负面信息通过上述的方法都能很快的解决，然而网络信息传递快速。对于一些不真实的、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以积极面对，正面澄清。如果处理当得，不仅会消除所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把利用负面信息应用到推广上面了，我们可以在各官方网站平台上发布事实澄清，虽然是负面，却能达到更好的营销效果。当然前提是负面信息是虚假的。

  总之，网络营销是把双刃剑，对于企业来说，一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施，完善自己的产品和服务，不断的提高自身企业价值，提高自己的公司口碑，让品牌和口碑无限制的传递才是最重要的。